På denne siden har vi samlet nyttig informasjon for at du som fikser i Luado-appen skal kunne lykkes når du er ute på oppdrag og monterer IKEA-kjøkken hos kunder.
Vi ber deg sette av tid til å bli godt kjent med informasjonene slik at du har nødvendig kunnskap for å lykkes ute på oppdrag.
Kom gjerne med innspill til oss om det er noe du savner av informasjon.
INNHOLD:
- Forventninger til deg som fikser
- Slik blir du godkjent IKEA-kjøkkenmontør
- Hva er inkludert i en kjøkkenmontering
- Verktøy du bør ha tilgjengelig
- Hva gjør du ved avvik
DU ER VIKTIG
Husk at du som fikser på Luado er den siste kunden møter i sin kundereise.
Du vil mest sannsynlig tilbringe mer tid med kunden enn IKEA ansatte gjør.
Du har således stor påvirkning på hvilken opplevelse kunden sitter igjen med.
Dette er våre (kundenes) forventinger til deg på kjøkken-oppdrag:
- Ta initiativet til en god dialog via chatten i appen. Avklar alle detaljer før jobben starter
- Dobbeltsjekk at tiden kunden har booket inn er i samsvar med forventet tidsbruk
- Er du usikker på noe, kontakt en annen kjøkken-fikser på Luado
- Kom til avtalt tid. Hvis du er forsinket, gi beskjed så tidlig som mulig
- Vis respekt, presenter deg på en ordentlig måte og vær imøtekommende
- Sjekk alltid at varene er riktig før du starter opp, og planlegg estimert tid for montering godt
SLIK BLIR DU GODKJENT IKEA KJØKKEN-FIKSER
Kundene i Luado-appen kjøper trygghet. Derfor har vi laget en guide du må gjennomføre for å bli godkjent kjøkkenmontør:
- Ta kurset Meeting IKEA customers og last ned diplomet. For å få tilgang må du lage deg en bruker. ID-kode for registrering: 2222. Rolle: Jeg jobber som ekstern partner for IKEA-butikken. Selskap: Luado.
- Bekreft at du godtar vilkårene for å utføre kjøkkenmontering via vårt skjema.
- Send inn diplom fra steg 1 og bevis på at du har montert kjøkken tidligere her.
- Bonus! Ta en av følgende kurs og legg ved diplomet i mailen:
→Kjøkken og hvitevarer – grunnleggende sortimentskunnskap
→METOD & SEKTION Kitchen Product
→ENHET Kitchen Product Knowledge
HVA ER INKLUDERT VED KJØKKENMONTERING?
Du og kjøper blir enig om hvilket arbeid som skal inkluderes i hver enkelt jobb. Kundene bør kunne motta et estimat fra deg basert på dette.
En kjøkkenmontering inkluderer at du:
- Monterer alle typer av skap
- Installerer skapene på vegg/gulv
- Monterer ben, sokler, dekksider og foringer
- Tilpasser skap, dekksider og foringer
- Monterer og installerer skuffer, hylleplater, fronter og dører
- Monterer håndtak og knotter
- Installerer belysning
- Installerer hvitevarer fra IKEA
- Rydder og fjerner papp/emballasje
Vi anbefaler at du er proaktiv før jobben starter og avklarer om det er behov for å justere/tilpasse til blant annet skjevt underlag, rør, elektriske uttak m.m.. og/eller om kunden ønsker å få montert inn belysning. Her finner du syv korte filmer som viser deg hvordan du bør gå fram for å lykkes med monteringen av ditt IKEA-kjøkken.
VERKTØY DU BØR HA TILGJENGELIG?
Sørg alltid for å ha nødvendig verktøy tilgjengelig, det sparer deg både for tid og frustrasjon. Spør kunden i forkant om du er usikker på omfang av jobb og forhold i rom som kjøkken skal monteres.
Følgende verktøy bør du ha tilgjengelig på oppdrag:
HVA GJØR DU VED AVVIK?
- Dersom du ser at jobben vil ta lengre/kortere tid enn estimert/avtalt med kunden avklar dette fortløpende med kunden
- Ved mangler eller skade på selve IKEA-produktet, kan du som fikser kontakte Jour på IKEA på tlf 668 51 680 for veiledning og evt. nytt produkt (fortell at du utfører oppdrag gjennom Luado).
- For at IKEA skal kunne identifisere kjøper effektivt, er det viktig at navn, adresse og produkt blir oppgitt til Jour på IKEA.
- Eventuelt kan kunden ringe til IKEA selv på 915 02 340.
NOE DU FORTSATT LURER PÅ?
Skulle du ha spørsmål ta gjerne kontakt med oss i Luado.
Lykke til med jobben!
Hilsen
Luado-teamet